セミナー内容

1. 今求められる営業アシスタントの能力とスキル

（1）営業アシスタントの実力次第で業績が変わる
（2）自身の役割認識と課題分析【チェックリスト】

2. 強い営業アシスタントが持つ５つの「Ｓ」

（1）Self（自身）：自分の価値を高める意識
（2）Strategies（戦略）：目標を設定する力
（3）Situation（状況）：状況に合わせる対応力
（4）Sales（販売）：売上に貢献するマインドとスキル
（5）Supports（支援）：チームワークを活性化する気働き力

3. 業務の効率化を高める仕事の進め方

（1）限られた時間で成果を上げる「改善」思考
（2）あなたの周りにもきっとある５つのムダ　～今の仕事を棚卸する～　【ワーク】
（3）業務の生産性向上につながるアクションプラン

4. 営業力がアップする電話応対・ビジネスメールのポイント

（1）営業センスが光る「＋αの電話応対」
（2）メールの効果・効率をアップさせる

5. お客様からのフィードバックを大切にする

（1）クレームは苦情ではない
（2）クレーム対応において大切なこと
（3）根本に心を配る対応が顧客をファンに変えていく

6. 営業担当者のタイプに合わせたコミュニケーションの実践

（1）ソーシャルスタイル理論で学ぶ人間行動4つのタイプ
（2）相手に合わせた気がきく対応法
（3）営業担当者のやる気を引き出す傾聴のスキル

7. 目標を持って自分のステージを上げよう（まとめ）