セミナー内容

人の行う仕事にミスはつきものです。安全・品質が重視されるものづくりの現場だけでなく、事務系の職場においても、お金を扱う、社外の方と接するといった環境のなかで、いかにミスを防ぐかは重要な課題です。そこで今回のセミナーでは、事務業務にフォーカスした対策の立て方を事例紹介や演習を通して、わかりやすく解説いたします。

１．事務ミスはなぜ起こるのか？

【1】事務業務で起こりがちなミス　～こんなミス、誰でも経験があるのでは？
【2】人間の能力の限界（記憶、睡眠、近道行動、視覚、etc…）
【3】人を責めるより、何らかの歯止め・対策を考えよう

２．事務ミスを発見する、防ぐためのポイント

【1】ミスが発生するメカニズム
　　① ミス（ヒューマンエラー）の定義
　　② なぜミスが起こるのかを多面的に考える
【2】ミスを引き起こす要因を掘り下げて考える
　　① ≪事例紹介≫　航空業界での人的要因排除の取り組み例を紹介
　　　ダーティ・ダズン(Dirty Dozen)＝ミスを誘発する１２の要因　　　　　　　　
　　②「１２の要因」を事務系の職場にあてはめて考える
　　③ 対策のヒント
【3】ミスを発見する、防ぐために大切なこと
　　① ミスを発見する３つの方法
　　② 人間の注意力だけに頼らず「仕掛け」「仕組み」、そして「チーム力」で防止する

３．具体的な事務ミス防止策

【1】ミスが起きやすいシーンを心得ておく
　　① ３つのＨ（初めて、変更、久しぶり）
　　② 危険予知とハインリッヒの法則
　　③ マーフィーの法則
【2】ミスの防止に役立つ「仕掛け」の法則
　　① エラープルーフ（ポカヨケ）
　　② セーフティネット
　　③ フェイルセーフ
【3】すぐに取り組める、ミスを防ぐための「仕組み」
　　① ダブルチェック 　・・・基本中の基本、確実に行うためのポイント
　　② チェックリスト 　・・・１項目、１指示の原則を徹底せよ
　　③ 指差呼称 　 　・・・事務業務でも効果がある
　　④ 作業中断と再開 　・・・人間の記憶力の特性を理解した仕組み
　　⑤ 整理、整頓、清掃 　・・・もの探しのムダを減らせばミス防止につながる
　　⑥ 見える化 　・・・誰でも見てわかる仕組みが大切
　　⑦ 注意喚起 　・・・朝礼、夕礼での情報共有と意識づけ

４．組織・チームで事務ミスをなくす取り組みを！

【1】コミュニケーションやチームワークでミスを防ぐ
【2】ミスを隠さずオープンにすることが再発防止につながる
【3】わからないことを気軽に聞き合える雰囲気づくり
【4】決め事を守る風土の構築（ルール違反や手抜きを許さない）