セミナー内容

１．業務マニュアルづくりで失敗しないためのポイント

（１）マニュアルづくりで失敗する主な原因
（２）マニュアルをつくる側と使う側のミスマッチを防ぐためにおさえておくべきこと
（３）指示したこと、教育したことを確実に作業してもらうためのポイント
（４）マニュアルづくりで最も重要なこと

２．職場で活用される業務マニュアルのつくり方

（１）事務作業マニュアルの作成手順
（２）事務作業の手順や内容の書き方
（３）作業の理解を深めるためのKnow Why とその表し方
（４）見やすく、わかりやすくするための写真・図表の活用方法

３．業務マニュアル作成の手順

（１）事務作業の中に潜むムダを発見する方法
（２）ムダ取りのコツを習得する
（３）職場内の最適な手順を見つけ出す方法
（４）最適な事務作業手順をもとにマニュアルづくり
（５）作業者の手順の抜け漏れを防ぐ方法

４．業務マニュアルの運用時のポイント

（１）マニュアルを用いた指導時のポイント
（２）やる気を引き出しながら育成を進める方法
（３）遅延や不要な残業の発生をおさえるためのマニュアル活用法
（４）作業ミスを未然に防止するためのマニュアル活用法

５．他社事例に学ぶ、業務マニュアルの効果的な運用

（１）各人の仕事の目的・目標を明確化する取り組み
（２）他社ではどのマニュアルから優先的に作成し始めているのか
（３）ヒューマンエラー対策をマニュアル作りや運用に組み込むための日頃の取り組み
（４）簡単に見たい時にすぐに確認できるマニュアルの仕組み