セミナー内容

1. 顧客と人間関係をつくる力

（1）そもそもの営業という業務内容を振り返ってみよう
　　 ・営業の種類　・営業の流れ
（2）リレーション構築が重要な理由を体験しよう
（3）リレーション構築の基本と応用

2. “キーパーソン“にたどり着く力

（1）商談シーンにおける登場人物とその役割理解
（2）こんな断りの言葉が最後ではないですか？
　　 「上司と相談しておきます。検討の上またご連絡します・・・」
どう対応する？
（3）営業ターゲットの判断方法と判断時期とは？

3. 顧客ニーズを聞き出す力

（1）人間の基本的な心理とは？
（2）顧客・お客様のニーズ（必要性）を理解しましょう
（3）【聞く】ために必要な営業パーソンの態度・表情・動

4. 相手の話を“聞く“ではなく、“聴く”力

（1）【聞き出し方】についての手法とは？
　 （状況質問・問題質問・示唆質問・解決質問）
（2）戦略的質問を実践しよう！

5. 相手の反論・抵抗を乗り越える力

（1）反論・抵抗が表出する顧客心理を読み取りましょう
（2）反論・抵抗の心理を理解した上での対応方法
（3）反論・抵抗が出にくい、プレゼンの手法とは？
（4）NO！と言われにくいプレゼン手法

6. 相手に応じて柔軟な対応を行う力

（1）動機と欲求により、人間の反応・行動・受け取り方
　　　 が異なることを理解していますか？
（2）4タイプ別の行動特徴と商談進行方法
（3）タイプ別のかかわり方を実践しよう！