セミナー内容

１ なぜ人はミスを起こしてしまうのか

◆人は見ているようで見ていない
◆ワーキングメモリ（作業記憶）と潜在記憶
◆気をつけてもミスはなくならない
◆脳の仕組みを知り、有効活用しよう

２ワーキングメモリ＝脳の情報処理の要（かなめ）

１あなたはどれだけ数字を覚えられますか？
２「あれ？ 何を取りに来たんだっけ？」が起こるわけ
３なぜ、メモを取ることが重要なのか？
４バカにできないチェックリストの力（ちから）

３ワーキングメモリを有効活用し、うっかり忘れを防ぐ

◆ミスをなくし、生産性を高める究極のポイント
①出す＝頭の外で考えれば脳は拡張する
③使わない＝身体で覚えれば脳は休める
②入れない＝整理整頓で脳はラクになる

４潜在記憶＝理解を助け、誤解を生みだす

◆「伝える」と「伝わる」は全く違う
◆「わかったつもり」がズレ・ミスを生む
◆人は常に記憶を思い出している
◆人は考えているようで考えていない

５潜在記憶を有効活用する３つのカギ

◆コミュニケーション、マネジメントのレベルをアップさせるカギ
①意識の矢印＝注意の方向をコントロールする
②価値観＝感情・モチベーション・判断すべての源をつかむ
③バイアス（偏見）＝ズレを生み出すクセを自覚し手放す

６ミスがなくなる職場風土を作る

◆ミス（の報告）が多い職場ほど生産性が高かった？
◆「心理的安全性」（なんでも言える場）がミスをなくす