セミナー内容

１．電話応対　心構えのＡＢＣ

１)たかが電話応対と思うなかれ 「会社の顔」という意識を持つ！
２)電話と対面コミュニケーションの違い
３)「第一声」が実は最も重要！　

２．電話応対の基本マナー・基本的な話し方

１)電話応対の５つのポイント
２)よく使う敬語表現
３)言葉に柔らかさを持たすクッション言葉 　
４)クロージング　～印象の良い電話の切り方

３．良い印象をあたえる音声表現

１)発音、発声、滑舌の練習　　　
２)感じの良い音声表現のポイント

４.しっかりと「聴く」

１)基本の挨拶　　　　　　　　　
２)復唱確認と聴くスキル　　　　
３)状況の把握と質問スキル
４)メモの取り方

５．会社の信頼度を高める取り次ぎのテクニック

１)取り次ぎの基本パターンをマスターする
２)気をつけるべき身内敬語と言葉遣い

６．演習