セミナー内容

1. 品質トラブルの現状　今、現場で何が起こっているのか？

　（1）製品の品質トラブル事例　　
　（2）業務の品質トラブル事例
　（3）品質と安全は表裏一体（事故事例）

2. ヒューマンエラーが起きる原因と対応の考え方

　（1）ヒューマンエラーを誘発する人間の習性と脳のクセ
　（2）ヒューマンエラー３つのパターン
　（3）ヒューマンエラーは、なくせるのか？

3. 品質トラブル未然防止 ３ステップの進め方

≪第１ステップ ▸ 緊急対応≫
　●トラブルの隠ぺいを生むミスの当事者への叱責
　●トラブル発生後の初動が大切
　●トラブルの事実を正しく知る
　●トラブルに対する早期対応でコスト最小化

≪第２ステップ ▸ 再発防止≫
　●犯人捜しではなく、原因探し
　●当事者の本音・言い訳に根本原因のヒントあり
　●対策は行動レベルまで落とし込む

≪第３ステップ ▸ 未然防止≫
　●再発防止と未然防止の違いとは　
　●鳥の目、蟻の目、第三者の目（業務の執行と監督の分離）

4. 未然防止活動レベルアップ実践

（1）ものづくり（量産系とプロジェクト系）の未然防止活動事例　　
（2）未然防止におけるPDCAサイクルの回し方
（3）経営層と現場の一体感を生む目標設定方法
（4）失敗事例からの学び、成功事例からの学び
（5）未然防止３ステップの事例研究