セミナー内容

1. 革命時代の総務の役割を理解する　

（1）「会社の顔」「会社の要」としての役割
（2）総務担当者の大切な意識と能力の診断　【演習】
（3）総務が変われば会社が変わる
（4）総務担当者が行った課題解決事例

2. 総務の仕事の効率化を図る

（1）年間業務・日常の定型業務・非定型業務
（2）効率的な総務業務のあり方
　　①ＰＤＣＡサイクルを意識する【演習】
　　②効率化成功例
（3）社内のムダ削減のための改革【演習】　
（4）デジタル化の推進

3. 電話・来客応対 【ワンポイント解説】　

（1）断りたい営業電話への対応法
（2）受付からお茶出しまでの応対ポイント ＜参考資料のみ＞

4. 慶弔業務

（1）社員の慶弔への対処の仕方
（2）慶弔ののしについて【演習】
（3）臨機応変な判断力が求められる例
（4）葬儀とお別れ会の知識

5. コミュニケーション能力

（1）人間関係を築く能力
（2）効果的なスキルの紹介【演習】

6. 総務担当者の責務

（1）総務担当者としての災害対策
（2）ハラスメントの知識と対策
（3）ハラスメント対策の遅れが問題を大きくする
（4）総務担当者や社員の学習方法

７. 会社の改革に取り組もう

（1）改革表の記入
（2）発表　

※当日は、黒と赤のボールペン・時間が確認できるもの（スマホや腕時計など１点）をご準備下さい。